新天地简介
上海新天地是瑞安房地产旗下“城市中心总体规划社区”，开创了历史建筑开发性保护新理念，始终坚持为城市更新创造长期、可持续的价值。深耕黄浦二十载，上海新天地已经发展成为集”生活、工作、休闲、学习”功能于一体的国际综合性城市中心社区，不仅成为了上海的城市名片，更是全球二十大文化地标之一。
上海新天地石库门街区在保留石库门建筑外观的基础上，修旧如旧并创新赋予其现代化商业功能，成为“中西合璧”的国际时尚文化地标；焕新升级后的新天地广场、新天地时尚I围绕Neo Luxury，打造“玩乐有范”的潮流社交空间；新天地时尚Ⅱ旨向世界展露中国活跃的设计生态，并贯彻可持续发展理念；湖滨道购物中心则聚焦生活方式和高端家庭体验；即将在2023年面世的太平洋新天地商业中心，以“创新、生态、人文、社交“为魂，塑造经典地标，推动黄浦区成为功能复合型核心区，助力上海的建设。
主要工作内容：
1.负责大新天地社区（上海新天地、太平洋新天地）i天地会员制的管理、运营及预算管控，根据总部定制的KPI，制定策略规划及年度工作计划，并负责执行与落实。
2.日常CRM维护，严格按制度执行会员系统、管理会员积分计划、规划会员管理信息系统需求、负责会员全生命周期运营体系的搭建和优化。识别用户获取、转化、留存的关键问题并予以改进，以用户需求为出发点，负责用户分层分群设计，研究不同群体特征，会员精准营销渠道管理及运营，提升会员体验和平台粘性。
3.制定会员增长方案，通过各种线上及线下活动增加会员人数，提升会员活跃度，推动具体落地与执行，搭建可复制的用户运营转化模板。
4.年度大型商场大促活动、CRM会员全年营销活动及第三方合作会员相关线下活动的策划和实施，促进会员线***验感。
5.根据高端会员购买偏好、消费频次、特殊诉求等数据分析，制定高端会员专属计划及年度策略，提升高端会员新增人数及保级人数。
6.对高端会员满意度及消费转化负责（包括但不限于满意度、解决率、复购率、消费额等），通过不断完善提升高端会员满意度及忠诚度方案，增加复购率及消费额为商场带来消费转化。
7.与高端会员保持建立良好的关系，对品牌资讯、流行趋势、时尚产品有所了解，通过沟通收集高端会员喜好，分析策划高端会员偏好的线下活动并落地执行，通过个性化的服务，提高高端会员服务体验及增加高端会员到场频次及消费转化。
8.熟练掌握CRM会员系统、BI数据系统等操作(猫酷平台)，通过系统有效分析阶段性复盘会员营销方案，根据市场发展及数据深度分析，制定长期及短期的会员策略。
9.积极沟通内外部资源合作，并建立良好的合作关系，挖掘商户资源和外部合作资源，拓展会员渠道。
10.与总部会员管理及信息资讯部门保持紧密合作，对会员管理系统及数据库营销系统等进行管理及优化，以提升用户体验及营销支持与落地，严格执行个人信息安全管理相关法规对会员数据进行管控。
11.建立及完善部门管理制度和工作流程，带领并监督团队有效执行、指导、监控下属工作进度及成果。
12.及时处理及跟进会员投诉等相关事宜。
职位要求：
1.六年以上客户推广计划相关工作经验，其中两年以上同岗位工作及管理经验。
2.大学本科或以上学历，工商管理、市场营销等相关专业。
3.良好的组织策划、协调能力和团队合作精神，执行力与推动力极强，能承担较大的工作压力。
4.掌握商业项目CRM会员系统相关知识，具备基础产品经理素质对CRM系统及产品有认知。
5.熟悉用户/会员运营的流程与方法论，会用数据分析找出问题，并针对性制定对用户运营有可行性的策略方案。
6.敏锐的行业发展洞察能力及用户需求捕捉能力，有数据导向的项目经验，具有通过总结方法论形成能复用的架构能力。
7.具有团队管理和领导能力，能在压力下工作。
8.人品正直，具有良好的职业道德和操守。
9.了解广告法、市场营销规范等相关法律法规，具有跟属地工商管理部门良好的沟通技巧。
10.有3年左右高端汽车俱乐部、航空公司、奢侈品或私人银行高端VIP客户维护经验，有高端会员晚宴及线下活动体验策划经验尤佳。
来源：前程无忧
