近日，三亚学院管理学院市场营销专业教师陈欣欣参与“千人千面－三亚学院校企赋能项目”，前往吉利汽车集团开展暑期挂职锻炼活动，其间，她与浙江吉利控股集团汽车销售有限公司服务分公司售后服务板块的HRBP结为工作搭档，深度融入企业日常运营，展开了多维度的实践工作。
在具体挂职锻炼中，陈欣欣老师首先跟随HRBP深入售后服务核心环节，从客户进店接待、故障诊断沟通到维修方案讲解、售后满意度回访等全流程进行跟班学习。她不仅参与了售后服务团队的晨会与业务复盘会，详细记录一线人员在应对客户投诉、处理复杂维修需求时的沟通策略与问题解决逻辑，还实地观察了企业如何通过数字化系统管理客户档案、追踪服务进度，以及如何依托数据分析优化售后流程效率。
针对营销场景的深度挖掘，她重点走访了吉利汽车区域营销中心，与市场策划、渠道管理等岗位的骨干人员座谈交流，详细了解企业在新能源汽车市场的推广策略——包括如何结合区域消费特征制定定价方案、如何通过短视频平台开展用户运营、如何联动经销商进行线下体验活动策划等。同时，她还收集了企业近一年来在应对市场竞争、处理产品迭代期用户教育等方面的典型案例，对案例中的营销决策逻辑、执行细节及效果反馈进行了系统梳理。
针对人才需求层面，陈欣欣老师与HRBP共同梳理了售后服务顾问、区域服务经理、技术运营、用户体验经理等核心岗位的工作手册，通过岗位任务拆解、任职资格分析、优秀员工能力访谈等方式，详细记录了各岗位对沟通能力、数据分析能力、行业政策敏感度等硬软实力的具体要求，尤其关注了新能源汽车时代下，企业对营销人员在电池技术知识、智能座舱功能讲解等新增技能的需求细节。此外，她还参与了企业新员工培训课程的旁听，了解企业内部人才培养体系与学校课程体系的衔接点，为后续人才培养方案修订积累了一手资料。
谈及此次挂职锻炼的意义，陈欣欣老师表示，其一，通过深入企业一线，可直观了解真实业务场景，挖掘营销领域鲜活案例，为课程教学注入实战素材；其二，通过调研梳理营销相关岗位的人才画像，能为市场营销专业人才培养方案的优化修订提供新方向，助力提升人才培养与市场需求的契合度；其三，立足“繁星项目”，精准把握企业营销岗位的当下需求与未来发展趋势，可在后续校企联合培养中持续向企业输送高质量营销人才，实现校企协同赋能。
图文来源：陈欣欣
